🔄 سیاست مرجوعی و عودت کالا در فروشگاه فتوشاپ (Photooshop)
در فروشگاه اینترنتی فتوشاپ، رضایت مشتریان مهمترین اصل ماست. به همین دلیل، سیاست مرجوعی و عودت کالا بهگونهای طراحی شده است که کاربران بتوانند با اطمینان و آرامش خاطر خرید کنند. ما تلاش میکنیم فرآیند بازگشت کالا شفاف، منصفانه و ساده باشد.
🎯 هدف از سیاست مرجوعی
سیاست مرجوعی فتوشاپ با هدف:
- حفظ حقوق مشتری
- افزایش اعتماد کاربران
- تضمین کیفیت کالاها
- ایجاد تجربه خرید حرفهای
تدوین شده است.
📦 شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا
در صورتی که هر یک از شرایط زیر وجود داشته باشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی فراهم است:
- مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
- ارسال کالای اشتباه
- وجود نقص فنی یا ظاهری
- آسیبدیدگی در زمان حملونقل
- ناقص بودن اقلام داخل بسته
تمامی درخواستها پس از بررسی توسط تیم پشتیبانی تایید یا رد میشوند.
⏰ مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مشتریان محترم موظف هستند حداکثر تا مدت زمان مشخص پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را از طریق راههای ارتباطی فروشگاه ثبت نمایند. تاخیر در ثبت درخواست ممکن است باعث عدم امکان بررسی شود.
📑 شرایط عمومی بازگشت کالا
برای اینکه فرآیند مرجوعی بهدرستی انجام شود، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد
- بستهبندی اصلی کالا حفظ شده باشد
- برچسبها، لوازم جانبی و متعلقات کامل باشند
- کالا نباید دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست باشد
عدم رعایت این موارد ممکن است منجر به رد درخواست مرجوعی شود.
🚫 کالاهای غیرقابل مرجوعی
برخی کالاها به دلیل ماهیت بهداشتی یا شرایط خاص، امکان مرجوعی ندارند، مگر در صورت وجود ایراد یا مغایرت:
- کالاهای بهداشتی و مصرفی
- کالاهایی که بستهبندی آنها باز شده است
- کالاهای سفارشی یا شخصیسازیشده
- اقلامی که طبق قوانین امکان بازگشت ندارند
🔁 نحوه عودت وجه
پس از تایید نهایی مرجوعی و دریافت کالا توسط فروشگاه، فرآیند عودت وجه انجام میشود.
نکات مهم در عودت وجه:
- بازگشت مبلغ فقط به حساب پرداختکننده انجام میشود
- زمان واریز بسته به روش پرداخت متفاوت است
- هزینه ارسال اولیه در شرایط خاص قابل بازگشت است
🚚 هزینه ارسال مرجوعی
- در صورتی که مشکل از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فتوشاپ است
- در مواردی که مرجوعی به دلیل انصراف مشتری باشد، هزینه ارسال بر عهده خریدار خواهد بود
🛠️ مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با پشتیبانی فروشگاه
- ارسال اطلاعات سفارش و توضیح مشکل
- دریافت تاییدیه از تیم پشتیبانی
- ارسال کالا طبق دستورالعمل اعلامشده
- بررسی و انجام عودت وجه یا تعویض کالا
🤝 تعهد فروشگاه فتوشاپ
فتوشاپ متعهد است تمامی درخواستهای مرجوعی را:
- منصفانه
- شفاف
- در کوتاهترین زمان ممکن
بررسی و رسیدگی کند.
📞 ارتباط با پشتیبانی مرجوعی
در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، تیم پشتیبانی فتوشاپ آماده پاسخگویی است.
📧 ایمیل پشتیبانی:
info@photooshop.ir